Condiciones generales

Cuándo se celebra el contrato

El contrato de digitalización se celebra cuando apruebas el pedido y el presupuesto. La aprobación se hace por correo electrónico o de otra forma que te indicamos al revisar el pedido.

Cuando pides una caja con etiqueta de envío o solo una etiqueta de envío, todavía no estás contratando el servicio de digitalización. Cuando el material ha llegado nos ponemos en contacto contigo, revisamos el encargo y te enviamos un presupuesto. El contrato de digitalización se celebra solo cuando lo apruebas.

No empezamos el trabajo hasta que hayas aprobado lo que hay que hacer y aceptado el precio o la base de cálculo del precio.

Precio y posibles cambios

El presupuesto indica el alcance del encargo, el servicio o paquete elegido, la forma de entrega y el precio o la forma en que se calcula. Los precios para consumidores se indican con el 21 % de IVA incluido, salvo que se indique claramente otra cosa.

Si un precio se indica expresamente como aproximado, no puede superarse de forma significativa sin que te hayamos avisado antes y hayas tenido la posibilidad de limitar o interrumpir el encargo. En ese caso pagas solo el trabajo realizado hasta ese momento.

Si el estado o el contenido del material muestra que hace falta un trabajo que afecta al precio y que no forma parte del encargo aprobado, nos ponemos en contacto contigo antes de continuar. Si no conseguimos localizarte, ponemos en pausa la parte del trabajo afectada.

Ejecutamos el servicio con diligencia profesional y de acuerdo con el encargo, el paquete y el formato de entrega que has aprobado.

Las películas, cintas y fotos antiguas pueden estar descoloridas, desgastadas, dañadas, mal grabadas o ser parcialmente ilegibles. El resultado depende por tanto siempre del estado del original, de cómo se grabó y de cómo se ha conservado. Podemos recuperar lo que se conserva en el original, pero no podemos garantizar que la información que falta, las partes dañadas o los detalles que nunca se grabaron puedan recuperarse.

Que las interferencias, el desgaste, las alteraciones del color, el ruido u otros defectos ya presentes en el original se vean u oigan también en el resultado no constituye por sí mismo un defecto del servicio. Esto no limita tus derechos si el servicio se ha ejecutado de forma defectuosa.

Si el material tiene moho, es muy frágil, está gravemente dañado, es de un formato poco común o puede dañar el propio material o nuestros equipos, podemos interrumpir o rechazar el tratamiento. Nos ponemos en contacto contigo antes de realizar trabajos adicionales que supongan un coste.

Eres responsable de ser el propietario del material o de tener de otro modo derecho a que se copie y digitalice. Podemos negarnos a tratar material que, a nuestro juicio, pueda ser ilícito o vulnerar los derechos de terceros.

Plazo de entrega

El tiempo de producción normal es de unas 3–4 semanas desde la recepción del material y la aprobación del encargo. Un pedido exprés tarda normalmente 1–5 días desde que confirmamos que el exprés es posible. El recargo exprés es el 10 % del valor del pedido, mínimo 30 €.

Los plazos son estimaciones, salvo que hayamos acordado por escrito una fecha de entrega vinculante. El estado del material, los formatos poco comunes o las respuestas pendientes por tu parte pueden afectar a los plazos. Si se produce un retraso significativo nos ponemos en contacto contigo.

Pago

La caja o la etiqueta de envío se paga directamente al hacer el pedido. Por la digitalización recibes una factura cuando el trabajo está terminado. La fecha de vencimiento y otras posibles condiciones de pago se indican en la factura, el presupuesto o la confirmación de pedido.

Tienes derecho a pedir una factura detallada. En caso de falta de pago o de la colaboración necesaria, podemos poner en pausa el trabajo y, en la medida en que la ley lo permita (derecho de retención, artículo 1600 del Código Civil), retener el material hasta el pago o la constitución de una garantía aceptable.

Entrega

Cuando el encargo está terminado te devolvemos los originales y el resultado digital a la dirección de entrega indicada. El transporte hasta nosotros y la vuelta están incluidos cuando se realiza un encargo de digitalización.

Los envíos tienen seguimiento. Comprueba que el nombre, la dirección, el número de teléfono y el correo electrónico son correctos. Contáctanos lo antes posible si un envío está dañado, retrasado o no llega.

Si un envío nos vuelve porque no ha podido entregarse o porque los datos de entrega eran incorrectos, nos ponemos en contacto contigo para una nueva entrega. El coste real de una nueva entrega puede añadirse.

Embala bien el material. Usa preferiblemente los envases originales y suficiente material de relleno para que el contenido no pueda moverse ni dañarse durante el transporte. Distintos tipos de material pueden ir en la misma caja. Adjunta la hoja de acompañamiento, datos de contacto claros y las instrucciones que quieras.

Dinos si sabes que el material tiene moho, está dañado, es muy frágil o requiere un tratamiento especial.

Tratamos el material con cuidado. Al mismo tiempo, los soportes analógicos antiguos pueden deteriorarse por la edad, la conservación anterior y el desgaste normal. Nuestra responsabilidad en caso de daño o pérdida se valora según el derecho aplicable.

Recuperas el material físico original incluido en el encargo. No tiramos ni reciclamos tu material sin un acuerdo aparte contigo.

El formato de entrega incluido depende del servicio, el presupuesto o la confirmación de pedido. Según el servicio, la entrega puede hacerse en memoria USB, por enlace de descarga, en DVD o en CD.

Comprueba el resultado después de la entrega y haz tus propias copias de seguridad. Si eliges el enlace de descarga, es tu responsabilidad descargar y guardar los archivos mientras el enlace está activo.

Si hay una gestión de atención al cliente o una reclamación en curso, el material afectado puede conservarse hasta que se cierre. El plazo de cuatro semanas no limita tus derechos legales en caso de defecto.

Derecho de desistimiento en contratos a distancia

Si celebras, como consumidor, el contrato de digitalización a distancia, por ejemplo por correo electrónico, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la celebración del contrato (artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El simple pedido de una caja o de una etiqueta de envío no significa que el contrato de digitalización se haya celebrado.

Ejerces el derecho de desistimiento enviándonos una declaración inequívoca, por ejemplo a info@bgavideo.es. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento previsto por la ley (anexo B del texto refundido), pero no es obligatorio. Si has comprado una caja o una etiqueta de envío en la web, también puedes desistir de esa compra a través de nuestra función de desistimiento.

Si nos pides expresamente que empecemos el trabajo durante el plazo de desistimiento y después desistes antes de que el servicio esté completamente ejecutado, pagas un importe proporcional al trabajo realizado hasta el desistimiento (artículo 108.3 del texto refundido). Cuando el servicio se ha ejecutado completamente, el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse si has dado antes tu consentimiento expreso al inicio del trabajo y has reconocido que pierdes el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo (artículo 103, letra a, del texto refundido).

Cancelación antes de que el trabajo esté terminado

Puedes desistir del contrato en cualquier momento antes de que el servicio esté completamente ejecutado (artículo 1594 del Código Civil). En ese caso tenemos derecho a una compensación razonable por el trabajo ya realizado y por los gastos razonablemente incurridos. Ten en cuenta que una digitalización ya empezada raramente puede interrumpirse en la práctica, y que en ese caso pagas el trabajo ya realizado.

Reclamaciones

Contáctanos lo antes posible si crees que algo no está bien. Indica preferiblemente el número de pedido, el material afectado y qué quieres que comprobemos.

A los defectos del servicio de digitalización se aplican las normas del Código Civil sobre el contrato de obra (artículos 1544 y 1588 y siguientes) y sobre la responsabilidad contractual, junto con las normas generales de protección de los consumidores. Comunica un defecto lo antes posible después de descubrirlo. Al soporte entregado (memoria USB, DVD, CD) se le aplica la garantía legal de conformidad del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 114 y siguientes), con una duración de tres años desde la entrega.

Normalmente debemos tener la posibilidad de examinar un defecto y, cuando sea posible, subsanarlo sin coste para ti. Si el defecto no se corrige, puedes tener derecho, según la ley, a una reducción del precio, a la resolución del contrato o a una indemnización por daños.

Cuando un encargo está terminado te informamos a través de los datos de contacto que has indicado y te devolvemos los originales y el resultado digital a la dirección de entrega indicada.

Si un envío nos vuelve porque no ha podido entregarse, nos ponemos en contacto contigo para una nueva entrega. Podemos retener el trabajo no pagado y el material correspondiente en la medida en que la ley lo permita.

Si, a pesar de nuestros intentos de contacto, el material permanece en nuestras instalaciones durante mucho tiempo, podemos, tras un recordatorio, pedir una compensación razonable por la conservación prolongada. Cualquier otro tratamiento del material se hace solo en la medida en que la ley lo permita, tras una comunicación aparte y el plazo de espera previsto por la ley.

Por eso es importante que mantengas actualizados tus datos de contacto y que nos avises si no puedes recibir una entrega.

Tratamos datos de contacto, datos del pedido y material de los clientes para poder recibir, ejecutar, entregar y hacer el seguimiento de tu pedido. Encontrarás más información sobre los datos que tratamos, los destinatarios que utilizamos y cuánto tiempo conservamos los datos y el material de los clientes en nuestra política de privacidad.

Cuando el cliente es una empresa, una asociación, una administración pública u otra organización, estas condiciones se aplican en lo que corresponda. Las normas del derecho de consumo, en particular sobre el derecho de desistimiento y las reclamaciones, no se aplican en ese caso.

El presupuesto, la confirmación de pedido y las condiciones de pago o entrega acordadas aparte prevalecen sobre estas condiciones generales. Para el pago se aplica la fecha de vencimiento de la factura.

Contáctanos primero si tienes preguntas o si algo no ha salido como esperabas. Siempre intentamos resolver la situación contigo.

Si no encontramos una solución juntos, como consumidor puedes obtener información, asesoramiento y asistencia gratuitos del Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España), que ayuda a los consumidores en conflictos con una empresa establecida en otro país de la UE, como Suecia. Como empresa establecida en Suecia, estamos sujetos al organismo sueco de resolución alternativa de litigios de consumo, Allmänna reklamationsnämnden (ARN), al que puedes acudir con la ayuda del CEC España. También puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma.

El contrato se rige por el derecho sueco, sin perjuicio de la protección que te garantiza el derecho imperativo de consumo del país en el que resides. Los conflictos que no se resuelvan mediante acuerdo o resolución extrajudicial pueden llevarse ante los tribunales competentes.